『ハマるしかけ』

「習慣」は恐ろしい。


最初に自分が意識してはじめたことだったはずなのに、しばらく経つと体が無意識に動いている。
タバコや酒、ネットゲームやＳＮＳなど、一度「習慣」になったものをやめるのには、大変な意志の力が必要だ。

著者はスタンフォード経営大学院教授と、プロダクト・トレンドや行動デザインが専門のライター。
企業が消費者に自社サービスを頻繁に使ってもらうためのコツを、行動心理学に基づいて解説している。

冒頭に「フック・モデル」という耳慣れない言葉が出てくるが、これはユーザーが抱える問題を習慣で解決するビジネスモデルのことで、健康食品やダイエット関連用品、資格講座などのことだ。

「フック・モデル」は「トリガー（きっかけを与える）」「アクション（行動をうながす）」「リワード（報酬を与える）」「インベストメント（投資させる）」の４段階がある。

中でも「リワード（報酬）」は、「トライブ（集団・人とのつながり）」「ハント（狩穫・物理的な報酬や情報）」「セルフ（狩猟・自己実現）」の３種類があり、同じパターンで報酬を与えると、ユーザーに飽きられてしまうので、意図的に「予想外な変化」を組み込んでおく必要があるらしい。
難しいものだ。

「インベストメント（投資）」は、消費者が更なる「リワード（報酬）」を求めて時間とお金を費やすこと。この段階で、やっと「ビジネスが成功」となる。

オンラインゲーム運営には大変な労力がかかっているのだなあ。

感心している場合ではなかった。

『今すぐやってみよう』コーナーの『あなたのプロダクトやサービスのフローを見直してみよう』『あなたのビジネスにチャンスや脅威をもたらしうる新しいインターフェイスを５つ考えてみよう』は、本当に「今すぐやらなければならないこと」だから、すぐにやろう。

アメリカのビジネス書を翻訳したものなので、知らない名前の企業が多いが、各章の終わりにあるまとめの『リメンバー・アンド・シェア』と『今すぐやってみよう』コーナーは便利なので、お勧めしたい本だ。

『ハマるしかけ』　ニール・イヤール　ライアン・フーバー共著　翔泳社